{"id":825,"date":"2009-07-18T10:26:32","date_gmt":"2009-07-18T08:26:32","guid":{"rendered":"http:\/\/sergisabate.cat\/blog\/?p=825"},"modified":"2009-07-16T17:58:51","modified_gmt":"2009-07-16T15:58:51","slug":"united-trenca-guitarres","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/sergisabate.cat\/blog\/united-trenca-guitarres\/","title":{"rendered":"United Trenca Guitarres"},"content":{"rendered":"

Deuen ser aquestes coses d’internet que a alg\u00fa encara li costa d’entendre, per\u00f2 la reputaci\u00f3 d’una companyia d’aviaci\u00f3 com United Airlines<\/strong><\/a> se n’ha anat per terra a causa d’un v\u00eddeo de Youtube<\/a>. Un relat, una hist\u00f2ria que ha donat la volta al m\u00f3n, ha servit per deixar amb el cul a l’aire les formes d’actuar d’aquesta companyia.<\/p>\n

Guitarres que Volen<\/strong><\/span><\/p>\n

Descobreixo la hist\u00f2ria a trav\u00e9s del bloc de l’amic Wally<\/a>. Dave Carroll<\/a><\/strong>, cantant del grup Sons of Maxwell, va veure des del seu seient<\/a> en un dels avions de la companyia United Airlines<\/strong> com un dels operaris llan\u00e7ava de mala manera la seva guitarra a la bodega de l\u2019aparell. Primer error<\/span><\/span> de la companyia: permetre que aquests operaris actu\u00efn \"united_breaks\"tant nefastament<\/strong> i, a sobre, a ulls de tothom. Ho varen reclamar a les hostesses del vol que, segons diuen, van passar completament d’ells. Segon error<\/span><\/span>: aquest passotisme de les hostesses<\/strong>.<\/p>\n

Despr\u00e9s va poder comprovar que, tal com es temia, la guitarra estava trencada. Va estar mesos intentant rebre la compensaci\u00f3 econ\u00f2mica l\u00f2gica que tothom esperaria, per\u00f2 no hi va haver manera. L’instrument estava valorat en prop de 4.000 euros. Tercer error<\/span><\/span>: No disculpar-se. Quart error<\/span><\/span>: No accedir a indemnitzar les p\u00e8rdues ocasionades.<\/p>\n

Atac Viral<\/strong><\/span><\/p>\n

United s’ho va buscar i Carroll no va parar quiet<\/strong>. Segurament per la companyia hagu\u00e9s resultat m\u00e9s econ\u00f2mic pagar els 4.000 euros i a c\u00f3rrer. Per\u00f2, rucs, ells tenien la ra\u00f3 absoluta i la reclamaci\u00f3 era d’un client m\u00e9s. Una companyia que no ent\u00e9n que la relaci\u00f3 amb el client ha canviat, i que el valor de la seva companyia \u00e9s molt m\u00e9s<\/strong> que el simple fet de comprar un bitllet. A partir d’aqu\u00ed, el m\u00fasic va passar a l’acci\u00f3 ‘dedicant’ una can\u00e7\u00f3 a United en qu\u00e8 narra els fets<\/a>. El seu v\u00eddeo United breaks guitar<\/em> ha tingut ja m\u00e9s de tres milions de visites al Youtube!!!<\/p>\n

I la Imatge de Marca?<\/strong><\/span><\/p>\n

A partir d’aqu\u00ed, no consta enlloc que United hagi fet res. No s\u00e9 si han pensat en respondre, per\u00f2 amb aix\u00f2, han aconseguit una reputaci\u00f3 nefasta. Si ara volen solventar aquest problema individual, tothom qui n’hagi tingut d’altres els hi traur\u00e0 a la llum i tampoc els deu interessar. El que ara ning\u00fa els hi treur\u00e0 s\u00f3n determinades etiquetes: volar amb United Airlines vol dir que maltractaran el teu equipatge<\/strong> i pot ser que te’l trenquin. Si ho reclames, passaran de tu<\/strong>. Les hostesses s\u00f3n unes mal educades<\/strong>. No est\u00e0 malament…<\/p>\n

Si f\u00f3ssiu d’UA, com solucionar\u00edeu aquest cas?<\/strong><\/span><\/p>\n

United Breaks Guitars<\/strong><\/span><\/p>\n

La can\u00e7\u00f3 est\u00e0 b\u00e9 i exposa b\u00e9 el relat (storytelling) posant en situaci\u00f3, explicant cronol\u00f2gicament els fets i arribant a la conclusi\u00f3 que s\u00f3n uns trencadors de guitarres. I t\u00e9 un punt d’emotivitat… amb la pobra guitarra.<\/p>\n

<\/embed><\/object><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Deuen ser aquestes coses d’internet que a alg\u00fa encara li costa d’entendre, per\u00f2 la reputaci\u00f3 d’una companyia d’aviaci\u00f3 com United Airlines se n’ha anat per terra a causa d’un v\u00eddeo de Youtube. Un relat, una hist\u00f2ria que ha donat la volta al m\u00f3n, ha servit per deixar amb el cul a l’aire les formes d’actuar […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1,8,11],"tags":[205,201,202,195,203,204],"class_list":["post-825","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-general","category-internet-i-tic","category-retalls","tag-dave-carroll","tag-guitar","tag-guitarra","tag-musica","tag-united-airlines","tag-wally"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/sergisabate.cat\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/825","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"http:\/\/sergisabate.cat\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/sergisabate.cat\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/sergisabate.cat\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/sergisabate.cat\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=825"}],"version-history":[{"count":4,"href":"http:\/\/sergisabate.cat\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/825\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":830,"href":"http:\/\/sergisabate.cat\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/825\/revisions\/830"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/sergisabate.cat\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=825"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/sergisabate.cat\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=825"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/sergisabate.cat\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=825"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}