Llegeixo a l’ACN que l’Associació de Periodistes Parlamentaris, a Madrid, va fer entrega ahir dels seus premis anuals. A la tarda, ja vaig sentir-ho per RAC1, com ho comentava l’Armenteras, i avui no me n’he pogut estar de buscar la pregunta guanyadora del premi ‘La pregunta del milió’.
La qüestió, formulada per la diputada Concepció Tarruella (per què al seu bloc es diu Conxita?), diu el següent:
¿Por qué cuando se llama a un teléfono de atención al cliente, después de oír una serie de mensajes de entrada, interminables instrucciones de marcación y músicas celestiales, se pone una señorita que no tiene ni idea de lo que se le está consultando y te remite a otro número… donde tampoco saben nada del tema hasta que si uno ¡al fin! tiene la fortuna de dar con un teleoperador que sí sabe de lo que va la consulta, siempre se corta la comunicación cuando se está a punto de conocer la solución al problema, y no hay forma de volver a comunicarse con el interlocutor anterior para no tener que repetir la misma historia?
Sí senyor(a)! Gran pregunta per intentar fer front a una gran realitat, la dels teleoperadors que no s’enteren de la pel·lícula, i que et maregen i acaben col·lapsats penjant o afirmant que estan fent millores als sistemes (que tothom sap que no són millores, sinó tot el contrari: se’ls ha penjat el sistema!).
Cal tenir molt d’enginy per formular preguntes així de clares, fora del llenguatge burocràtic. Ella ha promès al seu bloc que avisarà de la resposta. Però suposo que el gobierno no hi té massa a dir sobre aquest assumpte…